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Über die Methodik hinaus: Die Bedeutung der Menschen

Implementierungsframeworks bieten zwar eine Roadmap, aber Menschen und ihre strukturierten Interaktionen sind es, die wirkliche Ergebnisse liefern. Die Komplexität ist beträchtlich: “Führung erfordert das Management funktionsübergreifender Teams, die Betreuung von Stakeholdern und die Sicherstellung der Rollenklärung über Projektmanagement, Lösungsarchitekten und Berater hinweg — eine anspruchsvolle Aufgabe,” bemerkt Nash Simeunovic. Organisationen, die Dynamics 365 implementieren, besonders solche, die sich über Regionen oder Geschäftseinheiten hinweg ausdehnen, müssen starke Governance-Strukturen als Grundlage für den Erfolg etablieren.

Die fünf Säulen der Teamstruktur

Jede erfolgreiche Dynamics 365-Implementierung hängt von fünf Hauptrollen ab, die in synchronisierter Zusammenarbeit agieren:

Rolle 1: Executive Sponsor - Der Business Champion

Hauptaugenmerk: Eigentümerschaft des Business Cases und strategische Ausrichtung ERP-Implementierungen erfolgen typischerweise in entscheidenden Geschäftsmomenten – Wachstumsphasen, Vorbereitungen auf Übernahmen oder größere betriebliche Umstellungen. Die Verantwortlichkeiten des Executive Sponsors umfassen:

• Unterstützung von Initiativen auf Führungsebene
• Überwindung organisatorischer Hindernisse und Widerstände
• Ermöglichung schneller geschäftskritischer Entscheidungen
• Sicherstellung der notwendigen Ressourcenzusagen
• Aufrechterhaltung des Engagements und der Ausrichtung der Stakeholder Diese Position erfordert ein sichtbares Engagement und strategisches Denken während der gesamten Implementierungsphase.

Rolle 2: Projektmanager - Der Lieferkoordinator

Hauptaugenmerk: Management der Ausführung und Leistungsberichterstattung Projektmanagement umfasst eine umfassende Überwachung der Lieferung und die Kommunikation mit den Stakeholdern. Die Kernaktivitäten umfassen:

• Koordination von Arbeitsströmen und Abhängigkeiten
• Überwachung von Risikobeleuchtung und Minderungseffektivität
• Kontrolle von Budgeteinhaltung und Zeitplanleistung
• Förderung der funktionsübergreifenden Kommunikation
• Management geeigneter Eskalationsprozesse bei Problemen “Viele Organisationen vergeben die PM-Rolle an externe Parteien, was effektiv sein kann. Dabei ist jedoch die Etablierung klarer Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse für die PM entscheidend,” wie unsere Erfahrung zeigt.

Rolle 3: Lösungsarchitekt - Der technische Visionär

Hauptaugenmerk: Integrität der funktionsübergreifenden Lösung Ein kontinuierliches Engagement der Lösungsarchitekten während des gesamten Projektlebenszyklus ist unerlässlich. “Wir halten Lösungsarchitekten während der Projekte, sogar in beratenden Funktionen, weil sie reibungslose Phasenübergänge ermöglichen und Wissenslücken verhindern,” wie wir gelernt haben. Lösungsarchitekten übernehmen:

• Technisches Lösungsdesign und Validierung
• Funktionalität und Leistung von Integrationspunkten
• Anleitung und Validierung von Architekturentscheidungen
• Übernahme und Implementierung von Best Practices
• Management und Optimierung technischer Schulden

Rolle 4: Business SME - Der Prozessexperte

Hauptaugenmerk: Erfüllung betrieblicher Anforderungen Die Partnerschaft zwischen Fachexperten und Beratern ist entscheidend für den Implementierungserfolg: “Fachexperten bringen tiefes internes Prozessverständnis ein. Diese Teammitglieder müssen schnell eine gemeinsame Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis entwickeln.” Die Verantwortlichkeiten der Business DEMs umfassen:

• Definition und Dokumentation von Geschäftsanforderungen
• Validierung des Lösungsdesigns gegen betriebliche Bedürfnisse
• Leitung der Benutzerakzeptanztests
• Befürwortung und Implementierung des Änderungsmanagements
• Entwicklung von Endbenutzer-Schulungsprogrammen

Rolle 5: IT/Leitender Entwickler - Der technische Umsetzer

Hauptaugenmerk: Systemkonfiguration und Integrationsmanagement Technische Teams stellen die ordnungsgemäße Umsetzung, Integration und Wartung der Lösung sicher:

• Systemkonfiguration gemäß Spezifikationen
• Eigenentwicklung für spezielle Anforderungen
• Integrationsmanagement mit bestehenden Systemen
• Sicherheitskonformität und Datenschutz
• Leistungsoptimierung und Systemabstimmung

Drei-Schichten-Governance-Framework

Erfolgreiche Implementierungen arbeiten auf drei Governancestufen mit spezifischen Meeting-Rhythmen:

• Wöchentliche operationale Überprüfungen: Fortschrittstracking, Blocker-Identifizierung
• Zweiwöchentliche funktionsübergreifende Koordination: Validierung von Integrationspunkten, Ressourcenverteilung
• Monatliche strategische Steuerung: Strategische Ausrichtungsüberprüfung, Entscheidungsfindung

Erkennung effektiver Governance: Starke Governance-Strukturen zeichnen sich durch zuverlässige Teilnahme, klare Entscheidungsbefugnis, effiziente Problemlösung und offene Kommunikation aus.

Anpassung der Governance an die Projektgröße: Unterschiedliche Implementierungstypen erfordern angepasste Governance-Ansätze. Während in Rapid Deployment Projekten eine gestraffte Rollenverteilung und leichtere Prozesse ausreichend sein können, erfordern große Unternehmensprojekte spezialisierte Sub-Teams und regionale Governance.